【海外通販苦労話】なんてこった。アメリカのそこそこ有名ブランドなのに散々だった話

こんにちは!セルフネイラーのngot(ゴット)です。

最近アメリカのあるマニキュアブランドの公式ショップで買い物をしました。もう本当うまくいかなさすぎて、イライラMAX。

途中で投げ出すのも悔しかったので、試行錯誤コンタクトとって頑張った。っていう苦労話を今回は書きたいと思います。

それなりの有名ブランドでも起こりうる

私が購入したのは、ロサンゼルスの美人姉妹が立ち上げた今年で10周年の「NCLA」というブランドです。

→NCLAのインスタアカウント

インスタフォロワー23万人、公式ショップもしっかりしていて、とても印象の良いブランドです。以前から可愛すぎるキューティクルオイルやマニキュアのボトルが欲しくて欲しくて憧れてたんです。

なので自分の誕生日に!と思い切って公式オンラインショップから購入。公式だし、アカウントもしっかりしてるから、安心できるだろうと踏んだのですが….

まあダメでしたよね。海外通販ってやっぱりトラブルが起こるときは起こる。それが例え有名ブランドだとしても( ;∀;)自己責任とはまさにこのこと。買ってみるまでわかりません…まるでギャンブルですね。

購入から2週間経過しても無反応

購入したのが9月5日。アメリカからの発送だと、在庫があれば2週間程度で到着するが普通。楽しみにしていたので、配送会社の追跡番号でちょくちょく確認したんです。

ところが中旬になっても、追跡確認で「荷物引き受け」というステータスのまま、全く動きがない。通常ならとっくに日本に向かっているはずだけど、まだコロナの影響か?と思い、もう少し辛抱。

15日「Order Delay」というメールが届く

発送が遅れていて、18日までに発送される、ステータスもそれ以降確認できるとの内容でした。遅れるなら仕方ないし、連絡きたからいいやと一安心。そう!連絡が来るということが、海外通販にはかなりポイント高い。

理由はわからないけど、基本のんびりしてるから、遅れるのは海外通販あるあるなので問題なし!ところが!

おや?もう下旬だよ?まだ発送されないの?

ふつふつと湧き上がる不信感。追跡のステータスが27日になってもいまだ「引き受け」のまま。話が違うじゃんか〜ーー!!

ソッコーで問合せメールを送る。遅延メッセージが来てからまったくステータスが変わらんのはなんで?今すぐステータス確認して!という感じで送りつけるも、返信が来たのはのんびり3日後。

近々発送されるから、1、2日後にはステータスもアップデートされるから、的な返事。

約1ヶ月後の10月8日商品到着

現地の人がのんびりしていたせいで(←予想)、1ヶ月後の到着となりました。見事に9月の誕生日には間に合わず、まあこの際そんなことはどうでもいい!

だって待ちに待った商品が無事に届いたんだから!ワクワクして手に取る。箱は凹みもなく、綺麗な状態で到着!高まる期待感。

海外あるある。梱包がいい加減

緩衝材も何もなく、商品が自由に飛び回れる状態でバサっと突っ込んであるだけ(笑)マニキュアとキューティクルオイルの瓶は、プチプチに包まれてたけど貧弱すぎて意味なさげ。

おまけのハンドミラーはプチプチすら巻かれてない

オイルは微妙にもれてぬるぬる(泣)1本18ドル!!!!!でもこれはきっとまだマシな梱包ですよね?きっと

ぬぁー!!!商品が1つ足りない!!!!

そして気づいてしまった。商品が1つ入ってない!!パステルピンクのマニキュア何処へ??それすごく楽しみにしてたやつ!

また、問合せかぁ….. 
1つ入ってなかったから確認してねと、証拠写真を添えてメール送信。

待てど暮らせど来ないメールの返事

1週間経過しても、まったく返事が来ないのはどーいうことでしょう。比較的我慢強い私もプッツン!

この時点でもういいやって諦めちゃう人もきっといるんだろうなーと思う。けど私は諦めません!嫌な思いをしても欲しいものは欲しい!←物欲の勝ち

激おこ絵文字でインスタDM・投稿コメント総攻撃

問合せメールを無視するなら、、、とりあえずウェブサイトのお問合せフォームも送信、それからインスタのDM。既読すらつかないので、最後の手段!投稿コメント攻撃with激おこ絵文字。

そしてようやく!投稿コメントに返信が。DMちょうだいって。今までDM読んでなかったくせに。

謝る気ゼロ。言い訳から始まる返事

激おこ絵文字が効いたのか、コメントに文句はやばいと思ったのか、ようやくインスタのDMでつながりました。しかもオーナー姉妹のひとりから。

そこでのやりとりでびっくりしたのは、毎日何百ってメッセージが来て、時々それがどこかに隠れちゃってることがあるの….と。ええ!そこ?!

いや、何種類も何回も送ってるし、全部隠れちゃったんですか?と突っ込みたかったところをグッと抑えた。で、どのアイテムが入ってなかったの?とまで聞かれる。

あぁぁ、もう本当に管理がずさんなんですね。メールを探す気も調べるきもなかったようです。入ってなかったものを伝えると、衝撃すぎるひとこと。

それ在庫切れだわ

「本来倉庫がちゃんと管理して返金処理しなきゃいけなかったわ。他の色で欲しいものある?それとも返金する?」

えええええ!!そんなことってある?しれーっとさらーっと言うんですよ。オンラインショップの在庫管理してないんですか、NCLAさん。無い物売っちゃダメでしょう?

返金処理で幕を閉じる

衝撃すぎて、やり取りする気力も萎えて、「返金してね」と伝えて今回のトラブルは幕を閉じました。なんだかなー。期待して楽しみにしていただけにガッカリ度ハンパないです。

商品は最高だった

肝心の商品ですが、これがまた本当に可愛いし、それにとっても良い商品でした。マニキュアはサラサラで発色もよく塗りやすい。海外ならではの大ぶりの刷毛。

キューティクルオイルは、スイカとパンプキンスパイスの香り。すごい保湿力で翌日甘皮周りがしっとり。

こんなことがなければ、全力でおすすめしたいのに。残念です。見たい人いないかもしれないけど、商品レビューはそのうちしたいと思います。

以上、海外通販苦労話でした。ここまで読んでくださった方、ありがとうございました^^

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@ngot_selfnail